「社内の議事録はすべてMindMeisterで共有。ビジュアル化されるので論点がつかみやすいです」CX Value Lab株式会社代表・廣瀬 隆彦さん

↓取材は、同社が入居する糸島よかとこラボ（福岡県糸島市）の会議室で実施

顧客の成功体験をどう作るのかを常に考えている

―廣瀬さんは会社を設立して三年目だそうで、経緯と事業内容を教えてください。

僕自身の最初のキャリアがエンタメ、次にレストラン事業などでして、お客様と対話したり喜んでいる姿を目にする機会が多い仕事をしていました。起業前はアメリカにいて何かデジタル活用を軸に事業を考えていましたが、奇しくもコロナになり、中小企業のDX化の仕事が多くなっていきました。現在はそれに付随して人材の育成やマーケティングなども支援しています。

―DX化を支援する上で、何を大切にされていますか？

僕らがもっとも大事にしているのはカスタマーサクセスでして、顧客の成功体験をどう作るのかを常に考えています。その中心になる考え方が「体験をデザインする」でして、これを念頭におきながらクライアントの事業成長の後押しをしています。

↓同社のミッション・ビジョン・バリュー・戦略コンセプト

社内議事録をNotionからMindMeisterへ移行

―廣瀬さんの会社では、普段MindMeisterどのように使われているのでしょうか？

ひとつは、社内の議事録として使っていますね。

うちは社員が2人、パートナーが8人ほどいるのですが、基本どこで働いてもよいスタイルで仕事をしています。これまではNotionで共有していたのですが、ドキュメント形式だとなかなか伝わりづらいことがあったんですね。そこでMindMeisterを使ってマインドマップ形式で議事録を共有するようにしたんです。

―これまでと形式ががらりと変わるわけですが、最初の社内の反応はいかがでしたか？

反応は悪くなかったです。ビジュアル的にも見やすいですし、手軽に書き起こせるスピード感はNotionに勝りますからね。もちろん文章化されていない分、ニュアンスが伝わりづらいのはトレードオフとしてあると思いますが、それでもとくに抵抗なく馴染んでいきましたね。

―みなさんは元々論理的な思考の素地をお持ちでしょうから、樹形図型のマインドマップも自然と受け入れやすかったんだと思います。

そうですね。普段からロジカルに会話をしていますから余計にそうかもしれません。

マインドマップは階層化された構造なので、話の粒度の違いに気づきやすいですし、たとえば「これってもう一つ上の階層だよね」と、粒度を揃える上でも有効だと思います。とくに複数人で議事録を作っていると、相互に理解が深まっていくのを実感しますね。

もちろんそれだけでは伝えきれないことも当然ありますから、「これってこういうことですか？」などとマップに適宜コメントを入れたりして意思の疎通を図っていますし、またそこから議論が展開していくこともありますね。

セミナーの設計図を作っておくと不安がなくなる

―セミナー資料を作成するときもMindMeisterを活用されるそうですね。

そうですね。セミナーをよくやらせていただくこともあって、セミナーの流れやスライドの構成を作るのによく活用しています。クラウドに保存されてどこでも持ち運べるので、たとえば本を読んだときに「ここの部分を次のセミナーでこの要点を盛り込もうかな」など後から追加したりします。

それと当然セミナーをやるときに主催者の方から誰にどんな目的で参加してほしいのか、そのための流れなど要望をヒアリングするわけですが、当社があらかじめ用意しているメニューに対して、微調整したりカスタマイズするのに便利ですし、要点を掘り下げていくときにはマインドマップが適していますね。

↓釧路市でのセミナー設計図を編集部で再現

―セミナーの設計図のようなイメージでしょうか？

そうですね。やっぱりスライドの構成を考えているときにターゲットのことをマップではっきりと視認化したり、「ここにはあの情報を追加した方がいい」といった反復作業ができるのがよいです。

―設計図を作っておくのとそうでない場合とでなにか違いはありますか？

不安がなくなりますね。俯瞰的に一通りマインドマップで全部考えていますので、「ターゲットのズレはないか」などと直前になって迷いもありませんし、自信を持ってセミナーに臨むことができますね。

↓廣瀬さんのセミナー資料作成プロセスを編集部で再現

―その意味では、かなり重要な工程ですね。

はい、重要ですね。セミナーにはいろんな人の思惑が入り組んでいますし、資料を作成するにもそれなりに準備の時間もかかりますからね。なにか資料に不備があって当日気づいてしまったといった経験がこれまで何度もありますから、極力それを回避したい思いも強いですね。

モヤモヤしたときはひとまず言葉に落とす

―業務以外ではほかにどんな使い方をされていますか？

昔から本を要約としてまとめますね。たとえばこのマップだと、月刊誌の中の特集をまとめていているんですが、まず特集の見出しを書いてそれぞれ気づいたことを追加しています。

↓『Harvard Business Review』の特集記事をまとめたマップ

200ページ以上もあるような分厚い本の場合だと、読了後の気づきを先にダーっと書いていって、抽象化といいますか、ひとつ上の概念を作っていきながら整理していくイメージですね。

―単に本に書いてあることをまとめるだけではなく、そこからの気づきを記録するのはいいですね。

そうですね。あとは仕事でモヤモヤしたときはひとまず言葉に落とそうとします。そういうときって視野が狭くなってしまって、論点がつかめなくなっているんですよね。忙しいと感じたときもタスクをマップに一通り洗い出します。するとだいたい10個くらいに収まるんです。そうやって実際に整理してみるとたいしたことがなくて、あとは優先順位をつけて処理していくだけなんですよね。

―まずは書き出してみて目に見える形にすることですね。今日はとても参考になりました。貴重なお話ありがとうございました。

こちらこそありがとうございました。